POLÍTICAS DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

1. Cancelamento pelo utilizador

1.1. O utilizador não poderá cancelar a consulta online, mas poderá reagendar sem quaisquer
custos até 24 horas antes da hora agendada.
1.2. O não comparecimento, sem comunicação prévia, implicará a cobrança integral do valor do
serviço, sem direito a reembolso.

2. Reagendamento pelo utilizador

2.1. O utilizador poderá solicitar o reagendamento da consulta até 24 horas antes, sem custos
adicionais.
2.2. Reagendamentos efectuados com menos de 24 horas de antecedência poderão estar
sujeitos ao pagamento de 50% do valor da consulta.
2.3. Reagendamentos solicitados com menos de 24 horas poderão ser recusados ou estar
sujeitos à disponibilidade e às regras de cancelamento aplicáveis.
2.4. O reagendamento deve ser realizado exclusivamente através dos contactos oficiais ou
funcionalidades da plataforma.

3. Cancelamento pela plataforma ou pelo profissional de saúde

3.1. A plataforma ou o profissional poderá cancelar ou reagendar a consulta por motivo de
indisponibilidade imprevista, falhas técnicas ou emergência médica.
3.2. Nestes casos, o utilizador será informado com a maior antecedência possível e poderá
optar entre:
Reagendamento sem custos;
Reembolso integral, quando aplicável.
3.3. Não haverá penalização para o utilizador quando o cancelamento for imputável à
plataforma.

4. Atrasos

4.1. O profissional aguardará até 15 minutos após a hora marcada. Se o utilizador não estiver
presente dentro desse período, a consulta poderá ser considerada como não comparecida,
aplicando-se as regras da política.
4.2. Se o profissional se atrasar mais de 15 minutos, o utilizador poderá optar por manter a
consulta ou reagendar.

5. Falhas técnicas

5.1. Se a consulta não puder ser concluída devido a problemas técnicos alheios ao utilizador, o
profissional poderá enviar as recomendações finais por e-mail ou remarcar a consulta conforme
a situação.

6. Reembolsos

6.1. Consultas:
Os reembolsos não saõ aplicáveis para teleconsultas.
6.2. Cursos e produtos digitais:
– O reembolso é aplicável somente dentro do prazo máximo de 7 dias após a compra, desde
que o conteúdo não tenha sido totalmente consumido ou descarregado.
– Após este prazo, não haverá reembolso, exceto em situações legalmente previstas.
6.3. A plataforma reserva-se o direito de recusar reembolsos quando o utilizador não cumprir as
regras desta política.

7. Casos excepcionais

7.1. Situações imprevistas ou de força maior apresentadas pelo utilizador (ex.: doença grave,
emergências familiares, problemas técnicos não imputáveis ao utilizador) serão avaliadas
individualmente, podendo ser aplicadas exceções conforme análise interna.